周至县出租汽车管理所工作动态 聚焦汽车出租行业规范与提升

为进一步规范出租汽车行业运营秩序，提升服务质量，保障广大群众安全便捷出行，周至县出租汽车管理所以“规范管理、优化服务、保障安全”为核心，持续推进汽车出租行业各项重点工作。现将有关工作动态汇总如下：

一、强化日常监管，规范营运行为

管理所组织执法人员加大路面巡查频次，重点在县城主干道、汽车站、医院、大型商超等人流密集区域，对出租汽车的经营行为进行突击检查。检查内容涵盖：车辆营运证照是否齐全有效、驾驶员从业资格是否合规、是否按规定使用计价器、有无拒载议价绕道等违规行为。针对检查中发现的个别车辆存在标志标识不清、车容车貌不整洁等问题，已现场责令整改。通过常态化监管，有效遏制了违规经营苗头，维护了正规出租汽车经营者的合法权益和行业稳定。

二、压实安全责任，排查隐患风险

安全检查是汽车出租行业管理的重中之重。管理所对全县出租汽车企业开展了安全生产专项检查。一是查阅企业安全生产管理制度、驾驶员安全培训记录、车辆定期维护保养台账等资料，督促企业落实安全生产主体责任。二是随机抽查在营车辆，重点检查车辆制动、转向、灯光、轮胎、灭火器等安全设施是否完好有效，杜绝车辆“带病上路”。三是针对夏季高温、汛期等特殊天气，通过行业微信群、企业通知等方式，及时发布安全行车预警信息，要求企业和驾驶员做好应对防范措施。对发现的安全隐患，建立整改台账，明确整改时限和责任人，实行“销号”管理，确保隐患闭环处置。

三、优化服务举措，提升行业形象

为提升出租汽车行业整体服务水平，管理所一是组织召开了出租汽车企业负责人及驾驶员代表座谈会，通报近期管理工作情况，听取企业和驾驶员的意见建议，共同研究解决运营中存在的实际困难。二是督促企业加强对驾驶员的日常教育和管理，引导驾驶员规范着装、使用文明用语、保持车内外卫生，主动为老弱病残孕等特殊乘客提供帮助。三是积极协调推进出租汽车候客点位的规划设置，净化重点区域运营环境，减少乱停乱靠和拥堵现象，方便市民乘车。

四、推进信息化建设，提高管理效能，积极推进出租汽车监管信息化工作。管理所与相关技术单位对接，探索利用车载智能终端、运营数据平台等技术手段，对出租汽车运行轨迹、营运数据、服务质量等进行实时监控和分析。此举将进一步提升行业管理的精准性和时效性，为科学决策、考核评价和投诉处理提供有力的数据支撑。

五、及时响应投诉，维护乘客权益

管理所高度重视群众投诉信访工作，畅通投诉举报渠道，安排专人负责接听、记录和督办。对12345政务服务热线、单位投诉电话等渠道转来的投诉件，做到件件有落实、事事有回音。优化了投诉处理流程，做到快速受理、调查核实、依法处理、及时反馈。对于查实存在违规行为的驾驶员和车辆，依法依规进行处理，并将处理结果纳入企业和驾驶员的年终考核，切实维护了乘客的合法权益。

下一步工作打算：

周至县出租汽车管理所将继续坚持问题导向和目标导向，持续加强日常监管与专项检查力度；深化行业文明创建工作，树立一批服务规范、群众满意的先进典型；加快推进行业信息化管理平台的落地应用；不断完善投诉处理机制，努力实现我县汽车出租行业秩序更规范、服务更优质、运行更安全的工作目标。 (完)